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FAQ

Preguntas freqüentes

Hortinatura.com únicamente lleva a cabo envíos a España territorio peninsular.

Para envíos fuera de España territorio peninsular: información y presupuesto en info@hortinatura.com.

 

¿Cuánto cuesta mi pedido?

 

Sin necesidad de registrarse en nuestra tienda online, podrá conocer el importe total de su pedido con impuestos y gastos de envío incluidos. Sólo tiene que elegir sus productos y añadirlos a la cesta y de forma automática le calculará el total del pedido, pudiendo añadir o eliminar más productos.

 

¿Dónde está mi pedido?

 

Si pasado el plazo de entrega (véase plazos de entrega en Condiciones generales de compra), todavía no ha recibido su pedido, puede conocer su situación entrando en su cuenta de cliente desde la pestaña Conectar consultando en Historial de pedidos la situación en la que se encuentra su pedido. Además Ud. recibirá un e-mail de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que Ud. nos facilitó, con el número de albarán y el enlace para hacer su seguimiento a través de la web de la empresa de mensajería.

 

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

 

Tabla de precios por envíos con destino dentro de la península ibérica (en función del peso y volumen) ENVÍO URGENTE 24H.

Peso real/volumétrico del pedido

Precio (IVA incl.)

HASTA  1 Kg

4,95 €

HASTA  5 Kg

5,75 €

HASTA 10 Kg

6,75 €

HASTA 15 Kg

7,95 €

HASTA 20 Kg

9,50 €

HASTA 25 Kg

10,50 €

HASTA 30 Kg

12,50 €

HASTA 40 Kg

16,50 €

HASTA 50 Kg

23,50 €

HASTA 60 Kg

30,25 €

HASTA 70 Kg

37,00 €

 

 

Tabla de precios por envíos con destino dentro de la península ibérica (en función del peso y volumen) ENVÍO 48/72 HORAS.

Peso real/volumétrico del pedido

Precio (IVA incl.)

HASTA  1 Kg

4,50 €

HASTA  5 Kg

4,90 €

HASTA 10 Kg

5,30 €

HASTA 15 Kg

6,45 €

HASTA 20 Kg

6,60 €

HASTA 25 Kg

8,35 €

HASTA 30 Kg

10,15 €

HASTA 40 Kg

13,95 €

HASTA 50 Kg

20,00 €

HASTA 60 Kg

25,50 €

HASTA 70 Kg

32,00 €

 

 De forma automática, una vez haya seleccionado los productos que desea adquirir, su cesta de la compra le indicará el importe de los gastos de envío correspondientes a su selección, así como las posibles bonificaciones en los mismos, si su pedido alcanza un total de 60,00.-€ (IVA incluido) y además no supera los 10 kg de peso, o bien si su pedido alcanza un total de 120,00.-€ y no supera los 20 kg de peso, para envíos a través de mensajería.

 

¿Cómo puedo anular mi pedido?

 

En cualquier momento antes de Confirmar pedido puede eliminar los productos seleccionados de la Cesta.

 

Si ha llegado a Confirmar pedido, y desea anular su pedido, si su pedido no ha sido expedido, puede enviar un email a la dirección de correo electrónico: info@hortinatura.com, indicando los motivos de la anulación, el número de pedido, y su nombre de usuario. En el Asunto deberá indicar “Anulación pedido”.

 

Cualquier gasto derivado de dicha anulación, tal como gastos bancarios, tasas de tarjetas de crédito, gastos de Paypal, etc, deberán ser asumidos por el consumidor y usuario, y por tanto se deducirán del importe total del pedido anulado, que será devuelto por el mismo medio por el que nos haya sido abonado.

 

¿Qué producto necesito?

 

Nuestra oferta de productos es muy amplia, así que, es posible, que no tenga claro qué producto es el más indicado a sus necesidades. Por ello nos comprometemos a ampliar toda la información que en nuestra web facilitamos de los productos ofertados, así como cualquier duda con respecto a los mismos. Puede ponerse en contacto con nosotros en info@hortinatura.com o en el teléfono 652918722, y estaremos encantados de facilitarle toda la información que requiera y aconsejarle sobre las mejores opciones.

 

¿Problemas con el pago con tarjeta de crédito?

 

Recomendamos el pago mediante tarjeta de crédito desde los navegadores: Chrome o Firefox (puede que Internet Explorer 8 no permita completar el pago). Para cualquier incidencia puede ponerse en contacto con nosotros en info@hortinatura.com o en el teléfono 652918722.

 

No he recibido el email de confirmación de mi pedido.

 

Compruebe siempre la carpeta SPAM en su buzón de correo electrónico, pues, en ocasiones, el administrador de correo lo dirige a esta carpeta.

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