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Condiciones generales de compra

Condiciones generales de compra

 

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.) a través de su página web, a Compradores particulares, empresas o cualquier otro destinatario final, dentro del territorio español en la Península únicamente.

La utilización por parte del COMPRADOR de los servicios de hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.)  presupone, la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra, que estarán disponibles en el momento de realizar el pedido a través de la página web. Por eso, es conveniente que EL COMPRADOR lea atentamente dichas Condiciones Generales antes de continuar con la operación de compra, a las que puede acceder desde la pestaña Información el margen inferior izquierdo de la página principal de www.hortinatura.com (http://www.hortinatura.com/condiciones-generales-compra)

Si, EL COMPRADOR marca la opción “He leído y estoy de acuerdo con las Condiciones generales de compra” (en la pestaña Información sobre el pago, dentro del proceso de compra) y continúa con la transacción, se considerará que las entiende y acepta plenamente y podrá continuar con el proceso de compra. Por el contrario, si EL COMPRADOR no marca esta opción, no podrá continuar con la operación de compra y deberá rectificar y desistir de su intención de compra lo cual no comportará la asunción de ningún tipo de obligación por parte del COMPRADOR.

Seguridad en las compras

Esta web utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer), que es un protocolo diseñado en el año 1994 por Netscape Communications Corporation con el objetivo de establecer comunicaciones y transacciones seguras. SSL consiste en una plataforma abierta de dominio público para la comunidad de Internet que permite garantizar comunicaciones privadas y autentificadas.

El protocolo se basa en la utilización de un sistema de cifrado que emplea algoritmos matemáticos y un sistema de claves que solamente conocen el usuario y el servidor. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido. Cuando se conecta a un servidor seguro (https://www... ) , los navegadores nos lo  indican mediante un candado de color amarillo, permitiendo comprobar la información contenida en el certificado digital que lo habilita como servidor seguro.  SSL permite recoger datos tales como información de tarjetas de crédito, direcciones, teléfonos, etc. en un entorno seguro puesto que la información enviada a través de un formulario seguro es transmitida al servidor de forma encriptada.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Además, incorporamos en la pasarela de pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) actual de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aún más la seguridad en sus compras por internet.

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Listas de precios

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos incluidos y expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En la página de Confirmación de pedido viene reflejado el importe total de la compra, que incluye el precio de los productos adquiridos más gastos de envío, con impuestos incluidos, para compraventas en la península (se excluyen Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.), se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios. El precio aplicable será el que conste en el momento que EL COMPRADOR realizó la compra.

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Pedidos

La formalización de pedidos se efectuará con solicitud a través de la web www.hortinatura.com únicamente, de acuerdo con las instrucciones de la misma. Al aceptar las presentes condiciones de acuerdo con el párrafo anterior, el COMPRADOR se compromete al pago correspondiente al servicio requerido. El COMPRADOR acepta que, si los datos de cobro proporcionados son erróneos o no permiten el cobro por parte de hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.), el SERVICIO contratado no le será otorgado, o será cancelado si lo tuviera activo. 

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Formas de pago

Dispone de diversas formas de pago para sus pedidos:

1.     Tarjeta de crédito.

2.     Transferencia bancaria o ingreso en cuenta (será necesario acreditar justificante de pago antes proceder al envío).

3.     Paypal, conlleva un recargo del 2% sobre el importe total del pedido.

4.     Contra reembolso (pago en metálico al mensajero), con un recargo del 2,5%, con un mínimo de 3,00 € (IVA incluído).

1) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en hortinatura.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Hortinatura.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer) . Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro) . De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.)  sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?

CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “ Verified by VISA ” y de Mastercard “ Mastercard Secure Code ” .

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad bancaria adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.), entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

2) Transferencia o ingreso en cuenta.

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, deberá realizar una transferencia bancaria o ingreso en cuenta por el importe total de la compra a alguna de las siguientes cuentas bancarias:

Titular: HORTINATURA GLOBAL, S.L.

IBAN

LA CAIXA

ES37 2100 7419 1322 0000 5133

BIC: CAIXESBBXXX

SANTANDER

ES92 0030 3172 6102 9806 9273

BIC: ESPCESMM

 

Es muy importante que indique en el Concepto de la transferencia o ingreso en cuenta el número de ID de pedido (que puede consultar en el e-mail que recibirá con el Detalle de su pedido o bien accediendo a su Cuenta en hortinatura.com), así como su nombre y apellidos, y lleve a cabo la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizó el pedido para poder validarla.

No será procesado el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia o ingreso en cuenta. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria te recomendamos nos remita por e-mail admin@hortinatura.com , el justificante de la transferencia o ingreso en cuenta.

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por el sistema de pago transferencia bancaria, además recuerde que las transferencias bancarias se reflejarán en nuestra cuenta en 2-3 días.

3) Paypal, conlleva un recargo del 2% sobre el total del pedido.

4) Contrareembolso

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en Península únicamente.

El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío.

La elección de esta forma de pago conlleva un recargo del 2,5% sobre el precio total de la compra, con un recargo mínimo de 3,00€, (IVA incluido).

No se admitirá esta forma de pago cuando en el pedido se incluyan productos de la categoría "Control biológico" o de “Lombrices”, sólo se admitirá el pago mediante paypal, tarjeta de crédito o ingreso/transferencia bancaria. Si se recibe un pedido que incluya productos de la categoría "Control biológico" o “Lombrices” con solicitud de pago contrareembolso, www.hortinatura.com(Hortinatura Global, S.L.) se pondrá en contacto con el cliente para que proceda al pago del pedido mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria, aplicando las condiciones de esta forma de pago, en un plazo de cinco días laborales, en caso contrario se procederá a la cancelación del pedido.

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Formas de envío, plazos de entrega y precios.

Una vez comprobado el pago del pedido, procederemos a su preparación. Una vez preparado, la entrega se llevará a cabo a través de la empresa de mensajería urgente con entrega 24 horas o 48/72 horas a elección del cliente. Dependiendo de la disponibilidad de los productos el plazo de entrega oscilará entre 2-6 días hábiles; si por circunstancias debidas a dilaciones en la entrega de algún producto por parte de nuestros proveedores, que suponga la ampliación de este plazo, se pondrá en conocimiento del cliente a través de un e-mail. Si por algún motivo desea cambiar la fecha de expedición, por favor comuníquenoslo en “Observaciones y comentarios de su pedido”. De igual modo si desea pasar a recoger su compra en la oficina de mensajería más cercana comuníquenoslo en el apartado “Observaciones y comentarios de su pedido”, y le informaremos de las delegaciones correspondientes enviándole un e-mail, su pedido quedará en suspenso hasta que recibamos su contestación al respecto por correo electrónico.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Ud. recibirá un e-mail de confirmación del envío con el teléfono de contacto de la mensajería. Es muy importante que nos facilite un número de teléfono de contacto para que la empresa de mensajería pueda ponerse en contacto con Ud. para confirmar la recogida del pedido en su domicilio o en la dirección indicada por Ud. para efectuar la entrega.

Hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.) se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Plazo de entrega de los productos de la categoría "Control Biológico": debido a la fragilidad de esta categoría de productos, sólo servimos bajo pedido, por lo que el plazo de entrega será de 8 a 15 días (sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos), desde la confirmación del pago. LOS PEDIDOS QUE INCLUYAN PRODUCTOS DE LA CATEGORÍA CONTROL BIOLÓGICO SÓLO SE TRAMITARÁN SI SU FORMA DE PAGO ES PAYPAL, TARJETA DE CRÉDITO O INGRESO O TRANSFERENCIA BANCARIA, NO SE TRAMITARÁN PEDIDOS CON PAGO CONTRAREEMBOLSO.

Tabla de precios por envíos con destino dentro de la península ibérica (en función del peso y volumen) ENVÍO URGENTE 24H.

Peso real/volumétrico del pedido

Precio (IVA incl.)

HASTA  1 Kg

4,95 €

HASTA  5 Kg

5,75 €

HASTA 10 Kg

6,75 €

HASTA 15 Kg

7,95 €

HASTA 20 Kg

9,50 €

HASTA 25 Kg

10,50 €

HASTA 30 Kg

12,50 €

HASTA 40 Kg

16,50 €

HASTA 50 Kg

23,50 €

HASTA 60 Kg

30,25 €

HASTA 70 Kg

37,00 €

 

Tabla de precios por envíos con destino dentro de la península ibérica (en función del peso y volumen) ENVÍO 48/72 HORAS.

Peso real/volumétrico del pedido

Precio (IVA incl.)

HASTA  1 Kg

4,50 €

HASTA  5 Kg

4,90 €

HASTA 10 Kg

5,30 €

HASTA 15 Kg

6,45 €

HASTA 20 Kg

6,60 €

HASTA 25 Kg

8,35 €

HASTA 30 Kg

10,15 €

HASTA 40 Kg

13,95 €

HASTA 50 Kg

20,00 €

HASTA 60 Kg

25,50 €

HASTA 70 Kg

32,00 €

 

En los envíos con peso superior a 70 Kg. el plazo de entrega podrá ampliarse en 24/48 horas dependiendo de si la entrega se produce en zona industrial o rural.

ENVIOS DE PRODUCTOS ESPECIALES (COMPOSTADORES Y ACCESORIOS - MESAS DE CULTIVO Y ACCESORIOS)

Los pedidos que incluyan alguno de estos productos podrán recibirlos en un segundo envío si se remiten directamente desde los almacenes del fabricante. Ello será expresamente comunicado al cliente a través de un correo electrónico en el que se indicarán los datos concretos del envío.

ENVÍOS DE PLANTEL Y LOMBRICES

Los pedidos que incluyan plantel y/o lombrices no se envían los jueves, pues si se produce alguna incidencia en la entrega en viernes, no se recibiría el producto hasta el lunes, y tampoco se envían los viernes, dado que la mensajería no hace repartos los sábados y domingos, en ambos casos, no es conveniente para la planta, ni las lombrices pasar ese período de tiempo en el embalaje, así que los pedidos que incluyan plantel sólo se realizarán de lunes a miércoles y sólo admiten envío 24 horas.

Hortinatura.com no se hace responsable de los envíos de plantel y/o lombrices que no hayan sido entregados en plazo por causas imputables al destinatario.

ENVÍO DE FRUTALES

Los árboles frutales se suministran bajo pedido de modo, que es posible, que el plazo de envío se demore de 2 a 3 días en función de la fecha del pedido y sólo admiten envío urgente.

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS: CONDICIONES

Se bonificarán en un 100% los gastos de envío de aquellos pedidos que alcancen la cantidad de 60,00.-€, es decir, que la suma total de productos adquiridos (IVA incluido) sea igual o superior a 60,00.-€ y cuyo peso volumétrico no supere los 10 kg.

Se bonificarán, asimismo, en un 100% los gastos de envío de aquellos pedidos que alcancen la cantidad de 120,00.-€, es decir, que la suma total de productos adquiridos (IVA incluido) sea igual o superior a 120,00.-€ y cuyo peso volumétrico no supere 20 kg. 

NOTA ACLARATORIA. las tarifas de envío de productos por mensajería urgente dependen de dos variables: el peso y el volumen, es posible que el peso de alguno de los productos de nuestra tienda online no se corresponda con el real, ello es debido a que su mayor volumen conlleva una penalización sobre la tarifa basada en el peso.

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Limitación de responsabilidad

Los datos técnicos y recomendaciones de siembra aportados corresponden a los resultados que hemos obtenido en nuestros ensayos o campos de cultivo, fruto de nuestra propia experiencia. Por ello, pueden variar en función de las condiciones concretas en las que se desarrolle el cultivo.

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Opciones de anulación del pedido antes de su expedición

En cualquier momento antes de Confirmar pedido puede eliminar los productos seleccionados de la Cesta.

Si ha llegado a Confirmar pedido, y desea anular su pedido y si su pedido no ha sido expedido, puede enviar un email a la dirección de correo electrónico: info@hortinatura.com, indicando los motivos de la anulación, el número de pedido, y su nombre de usuario. En el Asunto deberá indicar “Anulación pedido”.

Cualquier gasto derivado de dicha anulación, tal como gastos bancarios, tasas de tarjetas de crédito, gastos de Paypal, etc, deberán ser asumidos por el consumidor y usuario, y por tanto se deducirán del importe total del pedido anulado, que será devuelto por el mismo medio por el que nos haya sido abonado.

Derecho al desistimiento del comprador

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento. Este plazo se computará desde la recepción por parte del consumidor y usuario del producto objeto de la compra. Para determinar la observancia del plazo por parte del consumidor y usuario, se tendrá en cuenta la fecha de emisión de la declaración de desistimiento.

Se entenderá realizado el desistimiento por parte del consumidor y usuario cuando, dentro del plazo legalmente establecido de catorce días , se dirija a la vendedora, a través del envío de un e-mail a la dirección admin@hortinatura.com, aportando junto a su declaración, la documentación correspondiente (factura o albarán de compra). El producto objeto de devolución, deberá estar en perfectas condiciones, sin golpes, roces, manchas, sin señales de uso y con su retractilado original. La devolución deberá ser notificada mediante el envío de un e-mail a la dirección admin@hortinatura.com. Cumplidos los anteriores requisitos, la empresa estará obligada a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario dentro del plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción de la declaración de desistimiento. La empresa solo devolverá el coste del producto junto al importe de IVA correspondiente (si fuera el caso) tal como aparece en la factura o albarán del producto comprado. En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío ni cualquier otro correspondientes a la devolución, que serán por cuenta del consumidor o usuario.

Así mismo, cualquier gasto derivado de dicha devolución, tal como gastos bancarios, tasas de tarjetas de crédito, gastos de Paypal, etc, deberán ser asumidos por el consumidor y usuario.

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Modificaciones y datos web

Las fotos, descripciones, consejos que figuran en nuestros catálogos, documentos o información del tipo que fuere, son a título indicativo y en ningún caso son contractuales. Hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.)  se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los SERVICIOS prestados a través del sitio web hortinatura.com, introduciendo o eliminando determinados servicios o contenidos que contribuyan a ofrecer un mejor servicio. En este caso, Hortinatura.com (Hortinatura Global, S.L.) lo comunicará de manera fehaciente en el sitio www.hortinatura.com.

El presente contrato se regirá en todos los aspectos por las Leyes de España y todo conflicto que surja en virtud de este contrato o en relación con el mismo, estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Massamagrell (Valencia), a los que ambas partes se someten con renuncia a su fuero propio, si lo tuviesen.

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